行政書士として、お客様の立場になって気づいたこと
すっきりしない買い物をしてしまいました。
最近、ガソリンスタンドで給油すると、営業されることが多いなと感じています。
今回もそうでした。
まず、「無料で点検できますが、いかがですか？」と声を掛けられたので
「お願いします！」と気軽にお願いしました。
しばらくすると
「点検終わりましたが、中の状態がひどいですね！もう、ぐじゃぐじゃです！」
「バッテリーが…、エンジンオイルが…すぐ交換した方がいいですね！」
※「…」の部分は聴きとる余裕がなかったです。
その言い方は、素人の私を脅すのには十分な効果があり（笑）
「すぐに交換した方がいい！」という部分に過剰に反応しました。
「今言っていたものの中で、一番急を要するものは何ですか？」
「エンジンオイルです！」
「では、エンジンオイルだけでいいので、すぐに変えてください！」
と、見事に営業され、エンジンオイルの交換をお願いしたのでした（笑）
ガソリンスタンドを離れた後、なんだかすっきりしない気持ちです。
本当に交換は必要だったのか？
他で交換すればもっと安かったのでは？と、
ネガティブな気持ちがいっぱい湧いてきます。
あの店員さんには申し訳ないが、
なぜこんなに嫌な気持ちになるのだろうと、
考えていくうちに行き着いた結論は
自分で納得した買い物でないからだと気づきました。
「緊急性」をあおられ、「専門用語」を並べ立てられ、
「納得のいく、わかりやすい説明がないまま」、「面倒だから」と
店員さんの言われるがままに、商品を買ってしまったことに対して
自分自身を腹立たしく思ったということです。
行政書士の営業というのも、今回のケースのように
面倒なことを緊急性があるお客様から、専門用語を並べ立て、お客様から
ご依頼いただくことが多いです。
私としては、今まで専門用語をできるだけわかりやすく伝える、ことに尽力してきたつもりでしたが、
「つもり」に過ぎないと、という認識を持って、
より「いかにお客様に納得のいく、わかりやすい説明」を心掛けていきます！
